“智慧”取胜、物流助攻,苏宁这样打造“国货好品牌”

发布时间:2018-05-08 14:34:00来源:北青网
自去年开始,每年的5月10日被设为国家级节日“中国品牌日”,此举意在推动中国品牌建设,逐步打造出一批中国强大的自主品牌。
 
说到自主品牌,竞争激烈的零售业不可不提。“智慧零售”的到来为零售品牌带来更多的可能性。在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,零售品牌经营理念从渠道思维转为用户思维。而另一方面,随着生活节奏的加快,消费者对更便捷、更人性化的购物体验需求也变得更加强烈。为此,中国零售品牌又展开了新的探索。我国零售业正上演一场深刻的变革。无论是阿里的菜鸟网络还是苏宁推出物流半日达、Biu店、苏宁小店等智慧零售已然成为行业品牌的风向标。时代变迁间,它们正用品牌核心价值“取悦”消费者。而在这一连串变革中,消费者需求、零售企业自身的品牌技术和品牌创新力均是不可忽视的因素。

(图:苏宁门店涌现更多的“智能化”元素)
 
以智慧取胜,“科技+极物+体验”组CP打造零售好品牌
 
“智慧零售”实现了数字化运营,不仅让消费者购物体验更便捷,同时还能帮助商家布局精准营销,将服务模式从“人找货”进阶为“货找人”。而苏宁作为中国零售业的传统巨头,切入智慧零售,“轻+重”模式根基深厚,快速引领实体零售起跑布局。
 
梳理苏宁这几年的动作及成果不难发现,一方面,在线上,苏宁利用大数据与人工智能,在产品定义、供应链、营销等环节优化运营效率。另一方面,线下则通过打造沉浸式场景,帮助用户多感官体验商品并为其匹配购物环境,提高筛选效率。
 
集十八般黑科技于一身的苏宁Biu店堪称苏宁智慧零售业态的典范之一。其运用视觉和人脸识别技术,让用户能够刷脸进门,扫脸支付。以支付环节为例,新的Biu店2.0刷脸速度更是从第一代的10秒钟骤降到如今的6秒钟,不开手机也能完成“货到付款”。同时,Biu店内不仅配置了VR电子互动橱窗、迎宾机器人,还有智慧试衣间等众多智能交互设备。

(图:消费者在苏宁体育Biu内体验)
 
而苏宁极物作为苏宁O2O的全渠道网红店则打造更为成熟,凭借苏宁强大的供应链体系,其产品体验剔除中间商差价和品牌溢价,做到了优质精选。而线上线下协同的消费大数据,助力打造出用户心仪的高颜值、高性价比的极致单品,大幅降低了用户的决策时间,并通过线上APP、公众号与线下实体店等极物购买渠道,为用户提供多元选择。

(图:苏宁极物)
 
在笔者看来,以黑科技加持的苏宁Biu店和苏宁极物,是对人工智能的商业价值的充分挖掘,其背后的核心价值仍是打造多元购物乐趣、极致的用户体验,优化成本与效率。正如苏宁零售集团副总裁卞农说言:“O2O的本质是消费升级,而不是线上线下简单相加,其核心价值是便利。”
 
工欲善其事必先利其器。苏宁不遗余力地打造“科技+极物+体验”,正逐渐成为苏宁的品牌核心价值。在前端环节为用户打造更好的购物体验;在后端努力提升效率,优化成本,从用户需求洞察出发。
 
以物流助攻,“新物流”进入“一小时内配送”时代
 
满足消费者更便捷、更人性化的购物体验需求的两个根本要素,一是线下实体店布局,另一个是物流体系。尤其在消费升级时代,中国网民对物流速度和服务的要求非常急迫和多元,物流是否“给力”会成为用户选择一个平台的重要因素。
 
苏宁是国内最早进行自营物流布局的零售企业之一,其物流发展正加速迈入收获期。数据显示,苏宁物流2018年社会化营业收入(不含天天快递)同比增长84.84%,目前仍然在持续高速增长。
 
此外,苏宁物流正在进行多种行业板块,比如生鲜、快消、电器、家居等智慧零售新尝试。截至2017年底,苏宁物流的“次日达”、“半日达”服务已经覆盖了全国319个城市,开通“准时达”服务的暂时只有9个城市,中间还有极大的增长空间。

(图:苏宁小店)
 
值得一提的是,苏宁今年4月正式营业的便利店品牌——苏宁小店,向消费者提供以快消和生鲜为代表的全品类商品和2公里范围内1小时急速配送+家电维修、家电清洗、家政、快递代收等便民社区服务,主要满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求,苏宁物流实现了“分钟级配送”,进入“一小时内配送”时代。6

(图:消费者在苏宁小店下单,感受便利服务)
 
这是如何做到的?苏宁深耕零售业近三十年,具备深厚的“基本功”。譬如苏宁物流已经通过自营和合作的模式,打造了一个全场景互联、多业态并发的共赢平台。而且更关键的一点是,苏宁物流+菜鸟网络的整合正不断展开,至2017年底,天天快递已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收,显著提升了苏宁物流的收入,服务、盈利都做到了良性循环。
 
尽管如此,苏宁仍然对其物流提出了更高的要求:至2020年,苏宁物流将完成新建40座中大型仓库、100个城市分拨中心,仓储面积新增1000万平方米;航空物流突破100条,运输车辆超过10万辆;在农村和学校打造10000个服务站点,自提点超过50000个,快递点突破30000个。要为消费者构建无处不在的物流网络。

(图:苏宁物流Miniload箱式堆垛系统)
 
在新风口下,苏宁的技术积累丝毫不逊于其他巨头,人工智能、大数据技术,在其零售终端和供应链环节的应用程度非常高。更难能可贵地是将技术与行业本质完美结合,稳住底盘,通过升级工具,从成本、效率和体验三个维度,优化零售业态,用新定义美好生活,为消费者在人货匹配上获得效率更极致的服务,提升消费者幸福感。
 
确实,在时代变迁下,能够提升消费者幸福感的企业,自然会成为消费者的新选择,才能够算是好品牌。此外,苏宁还具备线上线下优势,能高效地双线并进,事半功倍。随着双线优势的融合,苏宁破局零售行业,指日可待。
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