2018年，中国迎来改革开放40周年。这40年来中国大地的经济发展可谓是天翻地覆。从1978年到2018年，中国经济总量从全球的1.8%跃升为14.8%；贫困率也从97.5%锐减到3.1%，已经成为全球第二大经济体。

　　

　　改革开放40年，也是中国民营企业书写大时代篇章的40年。8月29日，在最新发布的中国民营企业500强榜单当中，位列榜眼的苏宁尤为值得关注。自榜单诞生以来，苏宁连续9年位列三甲；作为一家1990年成立的民营企业，苏宁相比较其他同期企业在时代发展上，更具有代表意义，从传统零售业到现代智慧零售，苏宁很好地诠释了“弄潮儿”这个概念。

　　做时代的主人，智慧苏宁的发展之道

　　1978年的十一届三中全会拉开了改革开放的序幕，80年代成为了中国市场经济模式探索的十年，90年代则是中国企业真正快速成长的十年，也恰是民营经济井喷的十年。1992年对于中国民营企业来说意义非凡，邓小平的南巡讲话让改革走入快车道，社会主义市场经济体制得以确认；随后《公司法》正式出台，让中国的个体户们真正成为民营企业家。

　　

　　1990年12月26日，张近东投资10万元创立了“苏宁交家电”。这个时间恰恰是中国经济改革冲锋号吹响的前夕。在这样的大背景下，苏宁这艘小舢板在1993年的空调大战当中凭借“规模经营、厂商合作、专业化服务”勇战国有商场八大舰队并且大获全胜，苏宁一战成名！

　　中国早期的民营企业往往有一个典型特征，就是“一招鲜”，成也萧何败也萧何，风光过后很容易归于寂静。在瞬息万变的市场环境中缺乏变通成为早期民营企业的通病，但是苏宁却体现了超前的应变能力和发展眼光。

　　成功之后的苏宁却并没有墨守成规，而是敏锐地发现了空调市场的未来发展走势，于是，一方面减缩批发业务布局零售，另一方面从单一空调销售转变为全家电销售，为自己的升级转型做准备。

　　正是有了这样的准备，世纪之交的2000年，苏宁正式开始二次创业。不仅全面转向大型综合电器卖场，同时将“3年开1500家店”的豪言壮语付诸现实。二次创业不仅让苏宁成为国内家电零售的领导者，同时为富裕起来的中国人定义了家电采购的标准模式。

　　两次创业，让苏宁从南京走向全国，真正奠定了自身在整个零售业的地位，应该说这时候的“苏宁号”已然成为一艘航空母舰，但从行业发展角度而言，苏宁已经触摸到了天花板。

　　“守业”会成为这个阶段很多企业的发展逻辑，或者就是利用品牌和资金进行多元化发展。但是苏宁却偏偏选择在家电销售这条道路上不断强化自我变革。

　　

　　2004年从深交所上市之后，苏宁开始关注迅速发展的互联网。2005年苏宁网上商城一期面世、2009年苏宁电器网上商城升级并更名为“苏宁易购”、2010年2月1日“苏宁易购”正式发布上线，苏宁开启了自己的“沃尔玛+亚马逊”的O2O模式，并迅速跻身B2C电商第一梯队。

　　正是在这样的变革下，苏宁得以始终站在时代的潮头成为零售业发展的领导者，享受发展红利，而“变革”也恰是改革开放四十年来中国民营企业最强大的生命力。

　　将服务当作核心生产力,让危机感永远存在

　　如果说变革是苏宁作为中国民营企业代表的力量之源，那么服务则是苏宁能够站在行业之巅的撒手锏了！

　　张近东曾经表示“服务是苏宁的唯一产品”。“以市场为导向，以顾客为核心”也是苏宁多年来的圭臬。

　　确实，对于零售业而言，服务几乎就是生命所在。空调大战之后，苏宁立足空调专营的零售模式，开始自建售后服务队伍。苏宁在服务上的第一个创举就是建立起一套完整的销售服务系统，送货、安装、维修、保养一条龙服务。

　　当苏宁走出南京，竞争对手变成其他家电连锁企业的时候，苏宁解决战斗的模式还是服务。“专业自营”加之遍布全国城乡的数千家售后服务网络，24小时全国呼叫中心，让苏宁迅速和友商拉开差距，2008年启用的雨花物流基地更是成为苏宁作为家电连锁销售企业服务现代化的实力体现。

　　

　　(图：如今的雨花物流基地已经升级为“云仓”，成为行业首屈一指的现代化物流基地)

　　当苏宁已经成为行业领军者的时候，依旧还在强化服务，只不过这一次对于服务的强化变成了和互联网接轨。“苏宁易购”的诞生不仅仅是业务模式转变的需要，也是苏宁考虑到用户在互联网消费服务上的需求，让消费者实现更便捷的购买方式，给网络消费更好的线下消费体验。

　　中国的O2O在“苏宁易购”出现之前更多的只是一个概念存在，但是苏宁真正定义了O2O，打造了集店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售形态于一体的新零售形态。而如今苏宁的“智慧零售”形态把人工智能、大数据、场景消费等作为方向，究其根本还是在新的技术手段下强化服务。

　　

　　(图：“卧龙一号”送货机器人，苏宁正在将智能服务应用到人们的日常生活)

　　苏宁之所以能够自始至终将服务作为自身发展的不二法门，就是从一开始就深知傲慢的代价，苏宁当年的成功就源自八大商场的傲慢。也许正是这样的开始，让苏宁始终存在危机感，始终致力于去提升自我。改革开放40年，是中国民营企业的奋斗史，纵观今年的民营500强排行榜，这些企业无不是创新的典范，几乎每一个企业或以技术、或以服务、或以产品书写着自己的传奇。苏宁恰是其中最具典型意义的一家企业。

　　正如苏宁控股集团董事长张近东所说“改革开放40年来，中国经济取得了举世瞩目的非凡成就。苏宁创业28年，从专业零售到综合连锁零售，再到智慧零售，是一段扎根实业、持续创新的历程，当前苏宁的智慧零售模式，正是顺应国家消费体制改革的重要举措，这也直接推动了苏宁的高速发展态势”。