全国人大代表张近东:推动企业发展与社会建设更好交融

发布时间:2021-03-03 18:33:00来源:

苏宁30多年创业发展,离不开改革开放的机遇成就,离不开市场经济的繁荣壮大。”2021年全国两会召开前夕,苏宁集团董事长张近东在接受《经济》杂志、经济网记者专访时做出上述表示。他说,党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展,特别是近一时期不断对营商环境系统性优化和升级,这为民营企业开拓市场、创新转型、融投资等方面提供了有力地保障和支持。因此,企业需要多为国家分担,不断推动企业发展与社会建设的交融。

 

十三届全国人大代表、苏宁集团董事长 张近东

张近东告诉《经济》杂志、经济网记者,在党和国家不断重视和优化营商环境的时代背景下,作为零售企业的代表——苏宁,通过互联网转型发展,已成为零售企业立足实体,加速触网创新的典型范例。

 

创新发展,立足实体加速数字化转型

苏宁自1990年创业起,历经专营零售、连锁零售、智慧零售等阶段,已发展成为国内零售头部企业,而通过最近10年的互联网转型发展,苏宁立足实体加速了触网创新。

在推动新旧动能的转换中,企业的数字化转型与建设,是突破发展瓶颈的重要路径。只有掌握了数字化经营管理的能力,才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。

张近东向记者回忆,早在2009年苏宁发展为全国家电连锁头部企业时,便预见到互联网变革将成为大势所趋,随后坚定地走上数字化升级的道路。我们当时就提出要走沃尔玛+亚马逊的发展模式,互联网等新技术带来的不仅仅是零售格局的重构,随着技术的下沉,行业必将回归到用户的消费体验上。基于这种判断,苏宁的转型创新从未放弃线下的实体门店,而是在拓展线上的同时,努力把握零售本质,不断以互联网技术丰富线下消费场景资源,构建了以用户需求为核心的全场景智慧零售生态圈。

近十年来,苏宁持续强化科技创新与应用的能力建设,通过深化线上线下融合发展,对业务流程和零售价值链进行了数字化和智能化改造,搭建了覆盖全品类、全场景并能够向社会开放赋能的智慧零售生态系统。同时,苏宁还持续推动上下游连接的和谐发展,通过对需求的捕捉、数据的分析,推动用户与工厂直连,将科技成果运用于生产与经营过程中,从而打造更高效率的零售价值链。

据张近东介绍,经过近年来的互联网转型,苏宁已经实现从线上到线下,从城市到乡镇的覆盖。在零售基础能力建设方面,到2020年底,苏宁在全国拥有各类互联网门店超1万家,落地物流基地62座,链接品牌制造商4万多家。仅2020年,苏宁互联网买家数同比增长37%,各类创新业务快速发展,苏宁零售云新开门店3000多家,总数突破8000家,家乐福到家业务销售规模同比增长30%

在服务方面,苏宁围绕专注好服务的品牌理念,推进服务质量稳步提升,准时发货率、客服接通率等平台服务指标进一步提升,贵就赔、延时赔、极速退三大平台级服务产品不断升级。

在技术方面,目前苏宁拥有4000多个自主研发的系统,科研人员超2万名,提供超过十万种服务,同时以先进的云服务撑起了企业庞大的数字化运营能力。苏宁将物联网、AI等创新技术的成果融入数字化业态族群,推进场景互联模式来实现整体业务的协同运作,进一步提升了服务效率,并在商品供应链、用户数据、零售终端积累了丰富的解决方案。

过去十年,苏宁积极探索线上线下融合发展的智慧零售模式,已经实现了对零售资源与能力的数字化再造,为企业坚守实体创新转型提供了可供参考的方法论。

 

聚焦零售,服务行业发展社会创业

如果说触网创新是企业抓住了时代的机遇,那么在当下这个创新密集和产业变革的时代,企业面对的则是如何坚守主业,抓住数字机遇赢得未来的新命题。张近东表示,当前,以互联网为代表的数字技术已经进入与实体产业深度融合的阶段,2020年苏宁顺势宣布升级零售服务商,将加大资源能力建设和输出,助力行业提升整体效率和效益。

以苏宁去年打造的直播基地趣逛逛为例,张近东向《经济》杂志、经济网记者描述起它的不同,趣逛逛不同于传统商业广场和单纯的线上直播,它是整合当下直播销售和主播孵化,融入商业实体,为电商直播开创了全新的商业模式。趣逛逛涵盖美妆、家纺、百货、家电、数码科技等各类商品,并设有厨房、客厅等不同的直播场景,还有护肤、美食、母婴、潮玩等专业的直播间,这些专业的直播间和场景面向所有人开放。

打破时间空间的限制,抛开消费者和销售人员的身份界限,趣逛逛通过更多的去中心化的节点连接更多的商品、更快的物流、更强的数字化运营支撑能力,展现出苏宁的以数字服务实业发展、助力社会创业的能力。

张近东表示,苏宁将进一步聚焦商品供应链、用户运营、服务建设、技术能力四个方面的基础能力建设,构建智慧零售的创新机制。苏宁将全面丰富产品品类、推动供应链精细化运营,开展基于用户的精准营销,持续强化物流、售后、客服等服务能力建设,并优化中台系统和各业务的前台解决方案,强化数据交易和数字风控能力,推动智慧零售多场景落地。

张近东向记者透露,作为零售服务商,苏宁将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。其中,在实业智造领域,苏宁将通过共享大数据资源,协同制造企业推动供给侧结构性改革,扶持有创新力、创造力的品牌制造企业,从消费端助力中国智能制造创新发展;在乡村振兴方面,苏宁将通过发展零售云、上线中华特色馆、建设农村产业基地,加快工业品下乡和农产品进城。据了解,苏宁已经明确了明年4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地的发展目标;面向小微创业,苏宁将发挥线上线下全渠道运营的优势,推动更多商户、零售网点等小微个体创新创业;此外,为助力双循环发展,苏宁还将大力加强海外采购和跨境业务,丰富国内供给。

 

根植沃土,紧抓时代机遇勇担时代使命

张近东表示,党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展,2020年以来,在国家强有力的疫情防控下,复产复工加速恢复,经济发展加速回暖,有效保护和激发了市场主体活力。张近东指出,当前苏宁正迎来三大时代发展机遇:

首先,双循环新发展格局的构建将充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力,消费和服务品质的升级,城乡区域的协调发展等政策导向,都是苏宁业务发展的核心落脚点、增长点;

其次,作为新基建的核心力量平台,各行各业的产业互联网发展将迎来新一轮爆发,零售业上下游协同合作加深,苏宁零售服务商的发展空间正在被打开;

第三,十四五规划明确提出坚持把发展经济着力点放在实体经济上,脱虚向实、高质量发展已经成为企业发展的核心命题,为苏宁聚焦零售,立足实体创新发展提供了有利的市场环境。

张近东称,在新的时代机遇下,民营企业当饮水思源、扎根实业、融入行业、服务社会,传承实业报国的精神,实现自身担当与社会发展的共振。企业小的时候是个人的,大了就是社会的、国家的,苏宁将在积极投身慈善公益事业的基础上,进一步融入绿色发展、乡村振兴等时代命题,推动企业发展与社会建设的交融。

数据显示,苏宁在公益事业上的累计投入达23亿元。在此基础上,苏宁还积极服务于乡村振兴战略,以零售云推动农村渠道升级,并通过150多个农产品生产基地、300多个中华特色馆发挥全渠道优势推动农产品规模化、品质化发展。

习近平总书记2018年在主持召开民营企业座谈会时强调,要敢闯敢干、聚焦实业、做精主业,努力把企业做强做优。对此,张近东表示,做好自己、助力行业、服务社会,是每一个企业发展的追求,苏宁将进一步强化时代责任和使命担当,基于国家十四五发展规划,持续创新智慧零售发展,不断助力行业社会进步,为国家高质量发展和现代化建设作出新的贡献。

 

来源:《经济》杂志

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