2018年是苏宁智慧零售大开发战略开局之年，苏宁线下开店速度一再提速。在过去10个月里，苏宁新增互联网门店数量达到了6416家，相当于平均每月640家，每天21家，这样的开店速度和规模扩张是惊人的。

数据显示，截至10月底，仅苏宁小店便有2300多家，零售云苏宁易购精选店1600多家，苏宁易购直营店2500多家，苏宁云店1600多家，还有苏宁易购大润发店、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁影城等，预计今年双十一期间，苏宁各业态门店将达到10000家。

前三季度，在零售行业增速整体趋缓的情况下，扎根智慧零售的苏宁却展现了逆势极速增长的势头。根据苏宁易购2018年三季报，前三季实现营业收入1729.70亿元，同比增长31.15%。

此次双十一，苏宁喊出了“上网上街上苏宁”的口号，宣布将有10000店“参战”，这也意味着既包括苏宁广场、苏宁红孩子、苏宁易购等传统苏宁门店，也包括如苏鲜生、苏宁小店、苏宁零售云等创新业态，双十一的战场将会进一步扩大。按照苏宁的话说，每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营以及各种消费需求的全覆盖。

没有这些门店，线上线下融合就无从谈起，比如，优惠券如何通兑通换？还有拼购、以旧换新、分期免息、红包雨、订单红包、云钻拆红包、大富翁等双十一期间的十多项活动又如何开展？正是因为基于在各线市场、各个领域的多业态布局，让苏宁线上线下真正实现了互联互通的融合。

11月12日0点的钟声刚刚敲过，苏宁易购总裁侯恩龙在内部庆功会上宣布：截至11月11日23点59分，双十一期间，苏宁易购全渠道销售同比增长132%。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常暴增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单。

品类方面，家电整体销售额增长107%；大快消买家数突破4000万，增长超过400%，订单数暴增超过500%。

双十一期间，苏宁易购门店超过5000万人次进店购物，苏宁小店为500万人提供邻里服务，苏宁酒店为超过10万人次提供服务，苏宁影城超过20万人进入影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物。

全球5个研发基地、10大核心数据中心、4000+系统、10000+名IT攻城狮为全民嘉年华保驾护航，为超过2亿消费者提供了“吃喝玩乐购衣食住行”的全方位苏宁服务。

苏宁小店：订单量环比日常暴增10倍

苏宁双十一全民嘉年华正式进入尾声，多渠道覆盖、多场景消费、多品类商品贯穿大促始终。其中，双十一大促首次来到社区市场，苏宁小店订单量环比日常增长高达10倍。

根据不同的定位，苏宁小店提供的商品也存在差异化。例如，位于鼓楼医院附近的苏宁小店，尿片、奶粉、脸盆、陶瓷碗等类型的商品就会多一点，货品是根据区域需要进行设定调整。

在复杂的供应链管理上，苏宁小店也经历了多次测试。鲍俊伟谈道，首先苏宁做了大量的准备工作，包括供应链测试、系统测试、人员测试，SOP流程测试；在模式上，每个月会做一次调整升级，同时会通过收购的方式拓宽渠道；在供应链建设方面，苏宁本身具有强大的线上系统和全国物流体系，而苏宁投资的易果生鲜在生鲜水果方面也会有支撑；此外，苏宁小店也会通过一些合资方式建立供应链体系。

在开店模式上，鲍俊伟表示主要通过四种形式，包括租赁物业开店、苏宁自有物业开店、收购社区便利店和合作伙伴联合开发便利店等。并且，在线下店中还会初步增加房产信息、金融服务、快递手法等多种业务项目。

首次参战双十一，苏宁小店凭以邻里红包为首的系列营销玩法，借助带有娱乐及优惠属性的社交互动实现爆发式增长，成为了新的流量担当，环比818单天，苏宁小店双十一当天APP下载量提升2248%，平台日活提升721%，平台交易额提升445%。在邻里红包、店铺券、1元抢等线上玩法带动下，小店订单线上占比达到了51%，单店平均销售增长达到了120%。APP+店面的双线渠道运营模式再次发挥出独特的优势，互联网式的玩法首次嫁接在苏宁小店便取得了空前的成功。

苏宁小店+苏宁秒达成最佳拍档。双十一期间，苏宁小店线上订单即时配送服务，平均送达时间只有18分钟。其中最快订单只需4分钟，便送到北京亦庄一店李先生家中。

双线联动，全渠道融合趋势势不可挡

从去年开始，双十一已经不再是线上的独角戏，线上线下全渠道融合趋势明显。今年双十一，线上线下全方位共通联动已成为各大电商的普遍做法。

随着社交电商的玩家增多，经营方式也更加多样化。拼多多依赖微信的庞大生态，通过朋友圈和群用户的社交来进行拼团；而小红书更像社群，基于平台的UGC内容，产生用户之间的互动。虽同属于社交电商，发展路径各有所长。

对比同行产品，苏宁拼购总经理张奎说，苏宁最大的优势在于供应链，“首先，苏宁的供应链很多都是苏宁自营，并且入苏宁仓，在这方面苏宁有30年零售的基因。其次，在对整个商户的选择上，严进入，严管理。我们所招募的商户一定是具备一般纳税人资质，最起码是小规模纳税人资质的企业。”

张奎介绍道，苏宁拼购现在供应链的模式有三种：第一种是企业在苏宁拼购开店；第二种是苏宁拼购使用苏宁易购的供应链，苏宁易购采集的商品在苏宁拼购上卖；第三种模式是苏宁拼购自采，苏宁拼购作为一个主体去和工厂洽谈商品。“未来会以店铺为主，以自采为辅，第三方商家要占到至少60%，自采至少要占到25%。”

今年“双十一”期间，苏宁拼购着力的生鲜产品，背后就有冷链供应的支撑。截至目前，苏宁已经建立起了45座冷链仓，覆盖全国300余城，南京、北京、广州、上海等城市，接下来还会持续扩张。

而供应链是社交电商面临的难题之一，在低价产品领域中，如何解决品质保障问题，如何建设物流、服务体系，都需要经受考验。对比来看，苏宁在供应链管控上更有经验，电商基础设施也更加完善。

除了供应链的助力，苏宁的另一优势在于线下店的支持。张奎表示：“苏宁拼购和苏宁小店形成兄弟关系，一个在线上，一个在线下，我们未来可能开十万家店，二十万家店。线下是苏宁小店，线上是苏宁拼购，这两层的模式相辅相成来去做苏宁整个的智慧零售的载体。”这也是苏宁在零售上双线融合的一个新样本。

随着社交电商的继续下沉，各平台之间的用户争夺、产品服务的同质化竞争都会加剧。苏宁如何通过线上“空军”、线下“陆军”的网络生态来支撑拼购品牌的崛起，有待观察。